直訳で「可能な限り早く」。英語のメールなどでも多用され、海外ではとても一般的な表現。
【用例】この問い合わせにはASAPで対応してください。
顧客情報をデータベースとして管理し、それを活用して適切なプロモーションやサポートなどを行うことで、企業・顧客間の結びつきを強めること。またそのためのシステムやツール。
【用例】CRM活動を強化するために、新しいシステムの導入を検討中だ。
企業が提供する商品やサービスに対して顧客が満足すること。またはその度合い。
【用例】CSのさらなる向上のために、現状のサービスを見直す会議を行う。
CSと関連して使われる用語。職場環境や業務内容について、従業員が満足すること。またはその度合い。
【用例】ESを向上させることが会社の成長には不可欠だ。
ある企業活動における最終的な到達目標を数値で示したもの。
【用例】昨年立ち上げた新事業の今年度売上30%増をKGIとして設定した。
KGIを達成するために設定する小目標。KPIの達成状況によって、KGIの達成状況を計測・評価する。
【用例】今年度売上30%増を達成するために、顧客のリピート購入率50%増をKPIに設定した。
ある期間の営業決算書のこと。収益・費用・利益をそれぞれ項目に分けて記入する。
【用例】わが部署のPLを来週中に提出しなければならない。
事業などの活動を４つのプロセスに分け、効率的な問題の洗い出しと改善を促すことで、製品やサービスの品質を管理・改善すること。PDCAサイクルとも呼ばれ、P→D→C→A→P・・・と繰り返す。
【用例】PDCAを効果的に回して、定番商品のクオリティをさらにアップさせる。
「レポンド シル ブ プレ」と読む。フランス語だが世界共通で用いられる略語。「ご返信ください」という意味になる。結婚式やパーティの招待状に表記されるほか、メールの件名中にもしばしば用いられる。
【用例】RSVP：6/20のランチミーティングに関して
GoogleやYahoo!などの検索エンジンで特定のワードが検索された際、目的のサイトが上位に表示されるように内容を工夫すること。自社サイトを目に止まりやすいところに表示させることで閲覧数の増加が見込める。
【用例】SEO対策のため、記事に盛り込むべきキーワードを調査する。
よく使われる10の略語、あなたは全て答えられただろうか？ 知ったかぶりを続けてイザというときに恥をかかないよう、頻出単語はしっかり覚えておきたい。
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構成・文／小曽根広光
